Regulamin
Regulamin sklepu internetowego Superb Health & Beauty
Obowiązuje w sprzedaży prowadzonej na terytorium Zjednoczonego Królestwa przez Fab Trade Group LTD.
§ 1. Definicje
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, prawa i obowiązki stron oraz procedury reklamacyjne. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną jest to regulamin w rozumieniu Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
Konsument – osoba fizyczna działająca poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (analogicznie do „business with consumer-type rights”).
Sprzedawca – Fab Trade Group LTD / TA Superb Health & Beauty, Company number: 13173366, z siedzibą i adresem do korespondencji: 112 High Street, Hounslow, Middlesex, England, TW3 1NA; e-mail: shop@superbhb.co.uk.
Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem: https://superbhb.co.uk.
Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru lub dostarczenia Treści/Usługi cyfrowej zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (Consumer Contracts Regulations 2013).
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Usługa cyfrowa / Treść cyfrowa – zgodnie z definicjami w Consumer Rights Act 2015.
Polityka prywatności i cookies – dokument opisujący przetwarzanie danych osobowych i użycie cookies: /pl/privacy-and-cookie-notice.html (UK GDPR, Data Protection Act 2018, PECR).
Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości (np. e-mail).
Elektroniczny formularz zamówienia – procedura składania zamówień udostępniona w Sklepie.
Elektroniczny formularz zwrotu – procedura odstąpienia/zwrotu: /pl/returns-open.html.
Elektroniczny formularz reklamacji – procedura reklamacyjna: /pl/rma-open.html.
Konto – zbiór danych i funkcji klienta w Sklepie.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Sklep umożliwia:
- zawieranie umów sprzedaży online towarów,
- rejestrację i korzystanie z Konta,
- dodawanie opinii o zamówieniach i towarach,
- otrzymywanie e-maili z potwierdzeniami i informacjami o realizacji zamówienia.
- Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Edge) oraz możliwość odczytu plików PDF.
- Treści w Sklepie (opisy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny zawierają podatki, a całkowity koszt (w tym dostawy) jest prezentowany przed złożeniem zamówienia (CCR 2013).
- Regulamin i załączniki są dostępne przed, w trakcie i po zawarciu umowy i mogą być zapisane na trwałym nośniku.
- Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dla bezpieczeństwa transmisji.
§ 3. Zamówienia
- Zamówienie można złożyć poprzez Konto lub jako gość (zakup bez rejestracji). Konto techniczne dla zakupu bez rejestracji służy obsłudze zamówienia.
- Zamówienia składa się przez Elektroniczny formularz zamówienia lub szybkie metody zakupów (np. Apple Pay/Google Pay, jeśli dostępne). Dodanie do koszyka określa asortyment, cenę i ilość.
- Przed złożeniem zamówienia wyświetlane jest podsumowanie (sprzedawca, przedmiot, łączna cena, koszty i czas dostawy, metoda płatności).
- W przypadku treści/usług cyfrowych niewystępujących na nośniku – Klient może zostać poproszony o zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni ze świadomością utraty prawa odstąpienia dla tej usługi (CCR 2013).
- Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe, akceptacja Regulaminu oraz naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę; Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wraz z Regulaminem i pouczeniami.
- Do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia Klient może:
- zmienić zamówienie, składając nowe (płatności zalicza się odpowiednio lub zwraca nadpłatę),
- anulować zamówienie (zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, tym samym sposobem płatności, o ile możliwe).
- Standardowy czas realizacji wynosi 1–10 dni roboczych (chyba że karta produktu lub podsumowanie wskazują inaczej).
§ 4. Płatność
- Dostępne formy płatności prezentowane są w trakcie składania zamówienia oraz na stronie: /pl/payments.html.
- Po zakupie Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży (np. faktura/paragon elektroniczny).
§ 5. Dostawa
- Sposoby i koszty dostawy prezentowane są w formularzu zamówienia i na stronie: /pl/delivery.html.
- Brak odbioru przesyłki skutkujący jej zwrotem do Sprzedawcy może prowadzić – po bezskutecznym wezwaniu e-mailowym – do odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy i zwrotu płatności (z potrąceniem uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z nieodebraniem, jeśli dotyczy).
§ 6. Odstąpienie od umowy (zwroty) – elektroniczny formularz zwrotu
- Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny (CCR 2013). W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
- Prawa z niniejszego paragrafu przysługują także Przedsiębiorcy indywidualnemu (business acting as consumer).
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru (chyba że Sklep wyraźnie oferuje darmowy zwrot).
- Odstąpienie można złożyć:
- przez formularz: /pl/returns-open.html (rekomendowane), lub
- na piśmie, używając wzoru (Załącznik nr 2) i wysyłając na adres Sprzedawcy.
- Sklep niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
- Termin 14 dni biegnie:
- dla rzeczy – od objęcia w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią,
- dla rzeczy dostarczanych partiami/częściami – od objęcia ostatniej partii/części,
- dla dostaw regularnych – od objęcia pierwszej rzeczy,
- dla usług/treści cyfrowych niematerialnych – od dnia zawarcia umowy.
- Wyjątki od prawa odstąpienia (CCR 2013, reg. 28) obejmują m.in.: usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta; rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta; rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu; nagrania/programy w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu; treści cyfrowe niematerialne dostarczone za wyraźną zgodą przed upływem 14 dni; rzeczy szybko psujące się lub o krótkim terminie; rzeczy nierozłącznie połączone po dostawie; prasę (z wyjątkiem prenumeraty); aukcje publiczne; usługi z terminem świadczenia (np. wydarzenia, zakwaterowanie nie-mieszkalne, wynajem pojazdów, gastronomia).
§ 7. Skutki odstąpienia
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności (w tym koszt standardowej najtańszej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia (wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu).
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 8. Reklamacja (towary, treści i usługi cyfrowe)
- Reklamację można złożyć:
- przez formularz: /pl/rma-open.html, lub
- e-mailem na: shop@superbhb.co.uk, lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Zgłoszenie powinno zawierać: opis wady/niezgodności, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot), dane kontaktowe i – jeśli to możliwe – dokumentację oraz dowód zakupu.
- Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji.
- W przypadku zasadności reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy/wymiany i przesyłki.
- W relacjach z Konsumentem zastosowanie ma Consumer Rights Act 2015:
- prawo do towaru zgodnego z umową; w razie wady – naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernej niedogodności,
- short-term right to reject (30 dni) przy istotnej wadzie – zwrot pieniędzy; następnie prawo do naprawy/wymiany, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne – obniżenie ceny lub końcowe odstąpienie (refund),
- w przypadku treści/usług cyfrowych – doprowadzenie do zgodności w rozsądnym terminie; gdy niemożliwe – odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot części.
§ 9. Opinie
- Opinie o obsłudze lub towarach można dodać w Sklepie lub poprzez link w e-mailu po zakupie. Dodanie opinii jest dobrowolne i bezpłatne.
- Sprzedawca może oznaczać opinie jako „potwierdzone zakupem” (weryfikacja adresu e-mail użytego w zamówieniu). Niedopuszczalne są treści bezprawne, obraźliwe lub wprowadzające w błąd. Na żądanie Klienta treść opinii może zostać ukryta (gwiazdki mogą pozostać wliczane do średniej).
§ 10. Własność intelektualna
- Klient nie nabywa praw do elementów Sklepu (treści, grafiki, kodu) poza zakresem dozwolonego użytku. Zabroniona jest ingerencja w mechanizmy Sklepu.
- Zamieszczając opinię stanowiącą utwór, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej publiczne udostępnianie online (z prawem do technicznej adaptacji dla potrzeb publikacji).
§ 11. Subskrypcje (jeśli dostępne)
- Subskrypcja umożliwia cykliczne zamówienia wskazanych towarów w wybranych odstępach czasu, z płatnościami cyklicznymi (np. przez operatora płatności). Usunięcie karty lub rezygnacja kończy subskrypcję.
- Klient jest informowany e-mailem o kolejnych obciążeniach co najmniej 3 dni przed pobraniem środków. Subskrypcję można zakończyć z poziomu Konta lub przez kontakt e-mail.
§ 12. Dane i prywatność
- Administratorem danych jest Sprzedawca. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z UK GDPR i Data Protection Act 2018. Szczegóły: Polityka prywatności i cookies.
- Strona używa plików cookies zgodnie z PECR; zgody są pozyskiwane zgodnie z wymogami.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Niniejsze warunki obowiązują od 2025-10-01 (lub od daty publikacji, jeżeli późniejsza). Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych – do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową.
- Prawem właściwym jest prawo Anglii i Walii. Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy Anglii i Walii. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli są dostępne.
§ 14. Załącznik 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
– Adresat: Fab Trade Group LTD / TA Superb Health & Beauty, 112 High Street, Hounslow, Middlesex, England, TW3 1NA, e-mail: shop@superbhb.co.uk
– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi:
................................................................................................................
– Data zawarcia umowy / odbioru (*) .................................................................
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów) .....................................................................
– Adres konsumenta(-ów) .....................................................................................
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data ....................................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.